سياسة الإسترجاع

في VITARQ، نحرص على تقديم منتجات ذات جودة وتجربة شراء واضحة وموثوقة.
ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها، وخاصة المكملات الغذائية، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع لشروط واضحة تحمي الزبون وتحافظ في نفس الوقت على سلامة المنتجات وجودتها.

1) الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

إذا تم استلام منتج خاطئ يختلف عن المنتج المطلوب

إذا وصل المنتج متضررًا أو في حالة غير سليمة عند الاستلام

إذا كان المنتج يحتوي على عيب واضح أو مشكلة مرتبطة بالشحن أو التجهيز

إذا لم يتم فتح المنتج ولم يتم استعماله، وتم تقديم الطلب داخل الأجل المحدد

2) المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لكون منتجات VITARQ تندرج ضمن فئة المكملات الغذائية ومنتجات الاستهلاك الشخصي، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم فتح العبوة

إذا تم استخدام المنتج كليًا أو جزئيًا

إذا كانت العبوة غير سليمة بسبب سوء الاستعمال بعد الاستلام

إذا مرّ الأجل المحدد لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

هاد الشرط مهم لحماية سلامة المستهلك وضمان عدم إعادة بيع منتج تم فتحه أو استعماله.

3) أجل طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال داخل 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بالنسبة للحالات المؤهلة لذلك. وحق التراجع في البيع عن بعد وارد ضمن القانون المغربي لحماية المستهلك في بعض الحالات، مع أجل 7 أيام كما يورده الموقع الرسمي لوزارة الصناعة والتجارة ودليل المستهلك.

4) شروط قبول الطلب

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب:

التواصل معنا داخل الأجل المحدد

تقديم رقم الطلب

توضيح سبب الطلب

إرسال صور واضحة للمنتج في حالة التلف أو الخطأ أو العيب

أن يكون المنتج، في حالات الاسترجاع العادي، غير مفتوح وفي حالته الأصلية

5) مصاريف الاسترجاع أو الاستبدال

إذا كان الخطأ من طرف VITARQ، مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج متضرر، فإننا نتحمل مصاريف الاستبدال أو الاسترجاع

إذا كان الطلب يتعلق بتغيير المنتج دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال

في حالة رفض الطلب بعد التأكيد والشحن دون سبب مشروع، قد لا يتم استرجاع مصاريف الشحن والخدمة إن وجدت

6) طريقة استرجاع المبلغ

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق حالة الطلب وطريقة الأداء:

في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لاسترجاع المبلغ

قد يتم خصم أي مصاريف شحن أو معالجة غير قابلة للاسترجاع إذا لم يكن الخطأ من طرفنا

يتم تنفيذ الاسترجاع بعد التحقق من حالة المنتج والتوصل به عند الاقتضاء

7) حالات عدم التسليم أو رفض الاستلام

في حالة عدم الرد على التأكيد أو رفض استلام الطلب عند التوصيل دون سبب مرتبط بجودة المنتج أو مطابقته، تحتفظ VITARQ بحقها في تقييد بعض خدمات الطلب المستقبلية أو تأكيدها بشكل إضافي قبل المعالجة.

8) طريقة تقديم الطلب

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: bilalelouazani26@gmail.com
الهاتف: 0710260514

ويُرجى إرسال:

الاسم الكامل

رقم الهاتف

رقم الطلب

سبب الطلب

صور المنتج إذا لزم الأمر

9) أحكام عامة

نلتزم بدراسة كل طلب بشكل جدي ومنصف، مع احترام حقوق المستهلك ومقتضيات القانون المغربي المتعلق بحماية المستهلك، وخاصة ما يرتبط بالبيع عن بعد والحق في الإعلام والتراجع في الحالات المنصوص عليها. وزارة الصناعة والتجارة تنص رسميًا على أن من الحقوق المضمونة للمستهلك الحق في الإعلام والحق في التراجع في بعض حالات البيع عن بعد، كما تؤكد أن قانون 31-08 يشكل الإطار المرجعي لحماية المستهلك بالمغرب.

نسخة مختصرة للستور

يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج خاطئًا أو متضررًا أو به عيب واضح. لا يمكن استرجاع أو استبدال المكملات الغذائية بعد فتح العبوة أو استعمال المنتج.

عرض حصري خصومات تصل إلى50٪ ، الدفع عند الاستلام